avita-matras.ru
Покупателям

Покупателям

Уважаемые покупатели!

Гарантия на матрасы фабрики «Авита» составляет :

24 месяца.

На Серии «Эконом» , «Лайм» -18 месяцев.

Гарантия применима в случаях обнаружения дефектов материалов или производственного брака матраса.

Продавец оказывает услуги по гарантийному обслуживанию товара при условии полного соблюдения  следующих требований:

  • Факт покупки должен подтверждаться чеком (товарной накладной), в которых разборчиво должны быть указаны дата покупки, наименование товара. Документ о покупке товара должен сохраняться в течение всего гарантийного периода.
  •  Матрас должен быть в чистом виде, без видимых пятен и загрязнений.
  • Гарантия распространяется на матрас, который не имеет механических повреждений, следов самостоятельного ремонта или изменения конструкции матраса.
  •  Гарантия распространяется при условии эксплуатации матраса по назначению (матрас для лежания) на ровной горизонтальной поверхности или ортопедическом основании с расстоянием между ламелями не более 8 см. 

Каждое изделие имеет фирменную информационную этикетку, в ней отображается : модель, размер, внутреннее наполнение, дата его выпуска и является гарантийным талоном на матрас. Все претензии по продукции принимаются только при сохранении и наличии данной этикетки или вшивного "Уголка" с логотипом компании. Отсутствие этикетки дает право компании «Авита» отказать в гарантийном обслуживании матраса, так как это дает право полагать, что матрас не является оригинальным матрасом производителя.

Условия признания гарантийного случая и правила устранения недостатков товара:

В случае обнаружения недостатков вы можете позвонить по телефону 8 (495) 532 99 94 или написать на почту info-avita@mail.ru. В течение 10-ти рабочих дней рекламация рассматривается фабрикой и вам предлагается вариант решения проблемы. Если случай признан гарантийным, то производитель обязуется устранить все недостатки в течение 5 рабочих дней. В противном случае потребитель обязуется оплатить транспортные расходы и услуги экспертизы, а производитель по результатам экспертизы предлагает возможные варианты устранения недостатков возникшие не по вине производителя с указанием полной стоимости работ (услуг).

В случае, когда товар забирают на экспертизу, на основании Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55 на мебель (и матрасы в частности) не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара.

На основании того же Постановления матрасы входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. В частности, это относится к матрасам, не подошедшим по жесткости и размеру.

Гарантия не распространяется:

  •  На естественную усадку слоев не более 3 см., усадку пенополиуретана – до 10% от фактической высоты изделия, поскольку такие значения считаются нормальными для проседания наполнения под воздействием веса тела спящего.
  • Повреждение матраса в результате использования его не по назначению.
  • Ухудшение состояния матраса вследствие воздействия внешних факторов, таких как огонь, вода, пар и т. д., в случае возникновения пятен краски, жира, крови, а также следов от тушения сигарет и т.д..
  • декоративные элементы матраса (фурнитуру), ручки не предназначены для переноса или переворачивания матраса и выполняют декоративную функцию.
  • Деформации, возникшие из-за использования некачественного основания без центральной опоры (если ширина основания более 120 см), либо основания с расстоянием между ламелями более 8 см.
  • Несоответствие матраса предпочтениям по комфорту и жесткости.
  • На матрас, находящийся в антисанитарном состоянии, имеющий повреждения, возникшие в результате нарушения правил эксплуатации, хранения или транспортировки.
  • Естественный износ материалов, вызванный эксплуатацией матраса.
  • На наличие в продукции, изготовленной с использованием натуральных материалов (кокосовая койра, латекс, хлопок и т. п.), запаха, присущему натуральному материалу.

По вопросам гарантийного обслуживания обращайтесь к продавцу по месту покупки или по тел: 8 (495) 532-99-94.